Comment être un bon manager dans une organisation de travail à distante, en total remote ou hybride.

Si vous trouvez parfois difficile d’être un bon manager, l’introduction de modèles de travail à distance et hybrides ajoute des obstacles supplémentaires. Si vous voulez apprendre à être un bon manager, les compétences requises pour diriger une équipe sont similaires, le format du lieu de travail a changé et cela nécessite plus de sensibilisation et de nouvelles formes de communication.

“ La gestion d’équipes hybrides crée des défis différents pour les managers que la gestion d’équipes en présentiel. Outre les problèmes tactiques centrés sur la communication d’équipe, les managers doivent être plus proactifs pour comprendre leurs employés », déclare Michele Mavi, coach exécutif, expert en leadership, directeur du coaching chez 4As (American Association of Advertising Agencies).

Gérer une équipe à distance ou hybride  

« Il est essentiel de créer une sécurité psychologique encore plus grande et de construire un capital social avec chaque membre de l’équipe. En particulier, il est essentiel de prêter attention au niveau de bien-être mental des membres de l’équipe. Les indices qui sont plus facilement visibles en présentiel sont si faciles à manquer ou à dissimuler pour un employé lorsqu’il travaille à domicile.

Vous voudrez également vous assurer que votre équipe est soudée et que chaque membre de l’équipe a un profond sentiment d’appartenance malgré le fait que certains membres de l’équipe peuvent travailler à distance tandis que d’autres sont au bureau. « Cela nécessite une réflexion et des efforts plus concentrés lors de la gestion d’équipes hybrides », ajoute Mavi.

Selon elle, il y a plus de risques de turnover dans un environnement éloigné ou hybride , il est donc essentiel d’être un bon manager : « Un environnement hybride est un environnement où les gens peuvent être moins susceptibles de se sentir connectés à leur employeur et à leurs collègues », dit-elle.“ Cela conduit à un manque d’appartenance, ce qui permet aux employés d’être plus ouvert à la concurrence. De plus, à mesure que de plus en plus d’organisations adoptent une politique formelle de travail hybride à temps plein, les employés peuvent également choisir d’élargir leurs paramètres géographiques remplaçables, ce qui leur ouvre davantage d’opportunités.

Conseils pour être un bon manager dans des contextes éloignés et hybrides  

Heureusement, vous pouvez atténuer le risque de perdre vos employés en vous engageant avec eux à distance. Voici comment procéder, selon les experts.

1. Personnalisez votre approche  

«Lorsque vous gérez des personnes en présentiel, vous pouvez obtenir des repères visuels que vous ne pourriez pas obtenir autrement. Vous ne savez peut-être même pas que vous captez ces signaux. Ils sont appelés paralangage et sont associés au langage corporel, aux signes, à la hauteur de la voix, à l’intonation et au silence », explique Taty Fittipaldi , MBA, stratège en développement des talents en leadership mondial et coach professionnel certifié.

Les inconvénients de s’appuyer uniquement sur les plates-formes de messagerie numérique pour communiquer incluent l’absence de ces signaux. De plus, il peut être plus difficile de personnaliser votre approche de gestion en fonction des personnalités, des préférences et des facteurs de motivation de vos rapports. Alors redoublez d’efforts pour le faire malgré les barrières éloignées. Vous devrez faire preuve de créativité, mais cela en vaut la peine.

« Le meilleur conseil que je puisse offrir est d’investir vraiment du temps pour apprendre à connaître les membres de votre équipe et ce qui les motive vraiment », déclare Mavi. «Ensuite, créez un environnement où ils peuvent être responsabilisés et soutenus au besoin. Les employés sont plus heureux lorsqu’ils utilisent leurs forces et lorsque leurs motivations intrinsèques sont satisfaites. »

« Lorsque vous gérez à distance, il est important d’avoir cartographié les styles, les préférences et les facteurs de motivation de chacun de vos employés, afin de pouvoir répondre à leurs besoins de leadership et à leur style de communication », ajoute Fittipaldi.

2. Gardez le rythme avec votre équipe  

Selon Kate Walker, une experte en RH qui a travaillé avec de grandes entreprises dans la publicité, le marketing, deux erreurs courantes que commettent les managers avec des équipes distantes et hybrides, est de tenir pour acquis les bonnes performances ou de laisser trainer des performances douteuses.

« Ce n’est pas parce que les performances se déroulent bien que vous avez une vue sur l’ensemble du tableau. Les gens ont besoin de votre temps, de votre attention et de vos soins. Cela signifie de vérifier fréquemment avec eux; à la fois formellement et informellement. Surveiller le rythme de votre équipe est un effort intentionnel.

« À l’inverse, ne laissez pas trainer des performances douteuses. Vous devez commencer un plan de communication plus solide avec la personne et renforcer le soutien. Obtenez plus de zooms sur le calendrier et initiez plus de points de contact d’assistance et de conseils via différents canaux de communication.

3. La communication est primordiale  

En fin de compte, la communication d’équipe à distance est vraiment primordiale . « Cela se résume à la communication, la communication, la communication. En tant que manager, vous devez découvrir les préférences et les besoins de votre équipe en matière de points de contact de communication et de performance. Bien que vous souhaitiez communiquer fréquemment avec votre équipe, certains membres de l’équipe auront besoin d’encore plus de communication individuelle », déclare Walker.

« Une approche de communication forte, adaptée à chaque individu, est l’objectif. Ces comportements montrent que vous êtes conscient, observateur et que vous avez un plan de communication intentionnel.

Fittipaldi recommande de maîtriser votre conscience des signaux du langage corporel lors des appels vidéo, de sélectionner une bonne pile technologique pour communiquer et gérer les tâches, et de cartographier le style, les préférences et les motivations de chaque membre de l’équipe. « Ces trois choses vont booster vos performances de communication et vous aider à accomplir beaucoup plus lorsque vous travaillez à distance », dit-elle.

Elle suggère également de ne pas faire de suppositions dans les conversations, car des malentendus peuvent facilement se produire dans des contextes éloignés. « Parfois, une phrase prononcée en personne sonne très différemment lorsqu’elle est sur papier ou dans une chatbox. Ne présumez pas. Posez des questions de clarification chaque fois que vous sentez que vous avez un doute sur un comportement ou une phrase.

Vous devrez peut-être expliquer les choses ou demander des explications un peu plus, mais cela sera payant à long terme.

4. Cultiver la sécurité psychologique  

« La recherche montre que la sécurité psychologique est le facteur le plus important dans la création d’équipes hautement performantes, il est donc également essentiel de se concentrer sur la garantie de niveaux élevés de sécurité psychologique », selon Mavi.

Cela signifie créer un environnement d’équipe aussi exempt de jugement que possible. « Faites attention aux employés qui ne partagent jamais leurs idées ou ne prennent jamais la parole lors des réunions. Parlez-en avec eux et découvrez pourquoi. Ils sont très probablement préoccupés par le fait d’être jugés.

Recherchez les signes indiquant que votre équipe ne se sent pas en sécurité et abordez le problème de front. « Une équipe qui peut s’engager dans un débat passionné qui n’est pas personnel a une bonne sécurité psychologique. Lorsqu’il n’y a pas de débat, il y a généralement une raison », explique Mavi.

5. Organiser des activités de renforcement de la culture  

Walker dit que vous pouvez organiser la culture avec des efforts intentionnels de constitution d’équipe , même lorsque vous travaillez entièrement à distance ou dans des lieux de travail hybrides . Culture curative. « Trouvez du temps pour vous amuser avec l’équipe. La légèreté est importante pendant une période stressante. Planifiez une conversation café virtuelle, un happy hour, ou peut-être même donnez à l’équipe un après-midi ou deux non virtuels pour expirer », dit-elle.

6. N’ignorez pas les signes de désengagement  

Enfin, il est primordial d’être à l’affût des signes de désengagement afin d’étouffer le déclin de l’engagement dans l’œuf.

« Il peut être très facile pour les managers d’ignorer involontairement les signes avant-coureurs de désengagement des membres de leur équipe. De même, penser qu’aucune nouvelle n’est une bonne nouvelle est un énorme piège », déclare Mavi.

« Vous ne pouvez pas supposer que les membres de votre équipe viendront ouvertement à vous s’il y a un problème, et, malheureusement, loin des yeux peut conduire à perdre l’esprit. » C’est encore plus vrai dans une équipe hybride, où vous devez lutter contre les préjugés de proximité et vous assurer de rester en contact avec les employés travaillant à domicile autant qu’avec ceux du bureau.

« Ne présumez pas que le niveau de satisfaction de votre équipe est excellent » », prévient Walker. Encore une fois, il s’agit d’être en phase avec eux sans les moments habituels sur lesquels vous comptez dans un bureau : se promener, discuter avec les gens, écouter, observer, etc.

« Dans ce nouveau monde, ces comportements de manager sont toujours importants, mais se traduisent par davantage de réunions vidéo, de SMS, etc. Observez le langage corporel. Posez des questions qui montrent votre curiosité et montrez votre soutien à la fois personnellement et professionnellement.